Automotive Weblog

El mundo de la formación evoluciona rápidamente. Hasta hace pocos años, las aulas giraban en torno a una gran pizarra en la que los alumnos escribían con tiza, mientras que, actualmente, hasta los más pequeños se muestran hábiles manejando soluciones digitales que les permiten formarse mejor y más rápido.

Está claro que la llegada de las nuevas tecnologías ha supuesto un cambio en la manera de entender la formación y ha posibilitado modalidades como el e-learning, la metodología de aprendizaje preferida por las empresas de hoy en día para dar formación a sus empleados y conseguir que adquieran las habilidades que requiere su puesto. Read more…

El otro día escuche en las noticias internacionales, que François Hollande, Presidente de Francia, quiere implementar ayudas al sector Francés del Automóvil. Que buenas noticias me dije, quizás nuestros gobernantes toman buena nota y empiezan a ayudar a un sector muy, pero muy castigado. Más aun, después del anuncio del incremento del IVA del 18% al 21%.

Vivimos una época en la que gran parte del tejido empresarial, incluido el sector de la automoción, está perdiendo los valores sólidos en los que debe apoyarse cualquier compañía. Las políticas de ahorro generalizado pueden ser necesarias, pero en muchas ocasiones esconden un detrimento de la calidad fruto de la desilusión.  Read more…

El mundo de la formación evoluciona rápidamente. Hasta hace pocos años, las aulas giraban en torno a una gran pizarra en la que los alumnos escribían con tiza, mientras que, actualmente, hasta los más pequeños se muestran hábiles manejando soluciones digitales que les permiten formarse mejor y más rápido.  Read more…

¿Qué le pasa al sector?. Otra caída del número de vehículos vendidos. Y menos mal, que los rent a car ayudaron a que la caída haya sido menor envergadura. ¿Será verdad que este año estaremos por debajo de las 800.000 unidades?. ¿Como podrá sobrevivir el sector con estos numero?.

¿Alguna vez se ha preguntado por qué siempre acude al mismo lugar, junto a esa cafetería,  a comprar la prensa? O, ¿por qué los niños prefieren merendar en cierta franquicia americana de  hamburgueserías y no toman hamburguesas en ningún otro lugar, a pesar de ser de mayor calidad y estar mejor elaboradas?

Es posible que trate,  e incluso consiga, realizar un listado de razones lógicas para justificarlo pero, probablemente, ninguna de ellas sea la que realmente le llevó a tomar su decisión.

Y es que, como afirma Antonio Damásio (experto neurólogo), “No somos máquinas pensantes que sentimos, somos máquinas sentimentales que pensamos”. De ahí la importancia de trabajar en nuestras marcas y negocios con  marketing de emociones. Read more…

La estrategia del “mystery shopping” o cliente misterioso está cada vez más consolidada en los sectores donde la relación vendedor-consumidor es más cercana, entre ellos el de la automoción. El proceso es sencillo. Una persona acude a un determinado concesionario como si fuera un cliente anónimo, para escribir posteriormente un informe detallado acerca de la interacción que ha tenido con los empleados, que no saben que están siendo controlados, pues el cliente misterioso mantiene siempre su anonimato. Read more…

El año 2011 se cerró con unas cifras que no dejan mucho espacio al optimismo, ya que las 808.059 matriculaciones conseguidas se traducen en un descenso del 17,7%. Por tercer año consecutivo el mercado termina en unos volúmenes inferiores al millón de unidades, según datos facilitados por GANVAM. Read more…

Atrévete a innovar y a empezar a utilizar este mundo tan global en el que actualmente vivimos.

El término outsourcing engloba el proceso mediante el cual una compañía destina parte de los recursos orientados al cumplimiento de ciertas tareas hacia una empresa externa. Con la llegada de la crisis, determinados sectores, entre ellos el de la automoción, recurren a estos servicios para mejorar la productividad de sus procesos. Read more…

Darty es el líder francés de ventas de electrodomésticos y es interesante estudiar su “caso” con la mente puesta en la distribución del automóvil.

El lema de márketing de la marca Darty es “Contrat de Confiance” porque el servicio de post-venta es el elemento diferencial que da ventaja competitiva a Darty.

En síntesis, lo que podemos aprender de Darty es lo siguiente:

1.- Darty aplica una política inflexible de “no discount”.

2.- Su estrategia post-venta está segmentada por categoría de producto y no basada en la marca.

3.- Darty basa, en el servicio de post-venta, la fidelización del cliente. El servicio excelente es su útil de venta privilegiado, la esencia de su “brand” y una parte importante de sus beneficios: (vende extensiones de garantía)

4.- Las instalaciones de Darty son modestas y funcionales.

5.- El  formato es el de multimarca: Darty elige los productos que vende funcionando como una compañía de marketing más que como un detallista franquiciado.

6.- el poder del “brand” Darty refuerza el de las marcas que selecciona para la venta.

Podemos destacar dos conclusiones para el sector del automóvil: 1) que hay mucho que hacer ofreciendo servicios y productos en post-venta que generen fidelidad y beneficios y 2) que este formato de “brand” fuerte, multimarca y sencillo en inversiones puede ser el adecuado para las nuevas marcas asiáticas y para los nuevos entrantes en EV.