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Jan

Dibujo

Siempre existe en los Concesionarios cierto temor a la visita del Cliente Misterioso, realmente es un instrumento utilizado por las marcas o asociaciones de consumidores para evaluar el grado de cumplimiento de los procesos, estándares y pautas establecidas por los que deben regirse y que deberían asegurar una calidad mínima que garantice la satisfacción del cliente.

No cabe duda , de que la actuación del Cliente Misterioso , es una actuación fiscalizadora, y ésta se produce sin previo aviso, pero no se trata de una actuación de “pillaje”, debemos considerarla como un fiel reflejo de lo que nuestros clientes perciben de nuestro trabajo, así que !!!!!!Aprovechémosla!!!!!! y utilicemos su resultado como guía para introducirnos en la dinámica de la mejora continua.

No estaría mal que nos olvidásemos de lo misterioso que puede llegar a ser éste cliente y lo empezáramos a considerar como un cliente más, sin duda alguna se trata de uno de ellos. O quizás, por que no considerarlos a todos como misteriosos, de nosotros dependerá el elegir una de éstas dos consideraciones, cualquiera de ellas será correcta, siempre y cuando tengamos en mente que tenemos a un invitado en nuestra casa y como tal lo debemos tratar.

Tomada ya la decisión, ¿que nos queda por hacer? Llevar a cabo nuestro trabajo como sólo nosotros sabemos hacerlo, es decir, cuidando los procesos claves, que nos ayudan a organizarnos  y a estar preparados para la llegada del cliente.

De esta forma , podremos sentirnos satisfechos, nuestros clientes han encontrado precisamente lo que venían buscando , una vez conseguido esto, nos dará igual cuando hemos recibido la visita del cliente misterioso , ya que podemos estar seguros de que también hemos cumplido con sus expectativas.

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