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En mi opinión, obtener la certificación de la norma ISO para empresas del sector, nunca puede ser malo. Incluso, lo recomendaría a todas las empresas que ofrecen o presten servicio a terceros siendo o no del sector. Teniendo en cuenta que el sector de automoción es el segundo más importante después de la construcción, con un número importante de usuarios, el ISO 9000 aportaría al usuario más seguridad y protección.

Aunque si es verdad que la atención al usuario dentro del sector ha mejorado mucho, de tal manera que ya no aparece como una de las causas principales de reclamación registrados por la OCU – véase detalles en: http://www.lasprovincias.es/agencias/20100218/economia/recibe-reclamaciones-aumento-quejas-factura_201002180953.html

¿Entonces, que aportaría el ISO 9000 a la empresa que lo quiera implementar?

El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.  ¿Y eso es bueno?, desde luego que sí. Siempre es bueno que alguien se tome la molestia y piense sobre el servicio que presta y si es la manera más correcta. El objetivo:

  • Incrementar la satisfacción del cliente

Y eso solo se consigue valorando y midiendo el servicio que uno presta. El ISO para eso es muy recomendable, ya que estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación. Seremos capaces de medir y monitorizar el desempeño de los procesos. Al final, incrementa la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

Lugar de referencia:

http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000

http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000.htm

Comments

Ricardo Conesa March 17, 2010 - 4:28 pm

Estoy de acuerdo, aunque parcialmente. Las ventajas son indudables, para mi sobre todo el hacer una reflexión de cuales deben ser mis procedimientos y obligarme a ponerlos en practica es fundamental. Pero el estar certificado no supone nada mas y nada menos que decir que estas haciendo lo que habías previsto hacer, pero a certificación no te dice si tus procedimientos son buenos o malos.

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