30
Jun

LA BANDA DE LOS CUATRO….

Written on June 30, 2010 by Ricardo Conesa in Uncategorized

La división del negocio de marcas y concesionarios en las cuatro áreas, VN, VO, recambios y taller, puede que haya sido buena en una época donde primaba mas la producción y los aspectos organizativos, pero creo que desde el punto de vista de Marketing y de orientación al cliente ha tenido un efecto muy negativo. Las marcas y sus concesionarios tienen clientes que compran en función de sus necesidades y su situación bien VN VO, recambios y taller y otros, pero eso no significa que en una concesión tengamos cuatro tipos de clientes, más bien tenemos cuatro productos principales que vendemos a esos clientes.

Creo que en esta situación de mercado a la baja, donde los clientes están menos dispuestos a comprar, es imprescindible ser proactivos y buscar a los clientes con propuestas de valor atractivas y para eso el no tener un marketing común de la concesión, alguien que piense en los clientes en global, definiendo sus necesidades y las posibles maneras de satisfacerlas, no solo pensando en la venta de vehículos o en las reparaciones y mantenimiento. Los responsables de las áreas deberían seguir las estrategias y planes de este responsable de Marketing con el objetivo de hacerlo de la manera más eficiente, no tiene sentido en unas empresas relativamente pequeñas el que cada jefe de departamento con un gran trabajo operativo y en muchos casos con pocos conocimientos comerciales o de Marketing sean los que planifiquen y ejecuten acciones para conquistar y retener a los clientes y aprovechar todas las sinergias de la concesión, con el efecto muchas veces de  compartimentos estancos menos rentables

Si valoramos lo que nuestros clientes destinan cada año al automóvil de promedio entre compra de vehículos, mantenimiento y reparación, seguros, accesorios, lavados, aparcamientos etc. nos ayudaría a ver la rentabilidad de determinados puestos e inversiones y sobre todo a seleccionar los clientes donde mas merece la pena invertir y detectar aquellos clientes a los que por supuesto sin abandonarlos, no hay tantas oportunidades de negocio. También seleccionando de entre los clientes con potencial, aquellos más receptivos a los valores de la concesión y donde tendremos más probabilidades de éxito

Dentro de estas actividades de marketing sería importante separar las oportunidades de B2B como ventas a empresas y  al mayor de recambios de las oportunidades B2C con particulares, pero siempre desde un paraguas global de Marketing de la concesión.

Sponsorized by:
Volvo - Automotive Blog

Comments

No comments yet.

Leave a Comment

*

We use both our own and third-party cookies to enhance our services and to offer you the content that most suits your preferences by analysing your browsing habits. Your continued use of the site means that you accept these cookies. You may change your settings and obtain more information here. Accept