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Redes sociales y su importancia hoy en día

Written on July 5, 2010 by Markus Klaus in Uncategorized

El impacto de las redes sociales en el éxito o fracaso de las empresas

En los últimos años la relación entre los consumidores y las empresas ha cambiado radicalmente.  Hasta hace poco tiempo, un cliente compartía su satisfacción o insatisfacción respecto de un producto o servicio con su red de conocidos y a través de la palabra directa, lo que limitaba el alcance e impacto del mensaje. Era por lo tanto, una época en la que cualquier empresa podía permitirse un número de clientes insatisfechos al año sin correr grandes riesgos.

Pero ese escenario ya es parte de la historia. Nos movemos en un mundo en el cual las personas comparten cientos de miles de detalles de su vida cotidiana en redes sociales con el fin de que otros las comenten. Las relaciones funcionan en red: se trata de ser y ser visto, de participar, de ser parte del mundo de una forma totalmente colectiva y sin condicionantes. Y este cambio social ha tenido un impacto apabullante en las empresas, que hemos pasado de relacionarnos con cada cliente de forma separada, específica, a saber que cada experiencia de venta tiene la oportunidad o el riesgo de quedar reflejada en la red de redes.

Algunos datos interesantes que dejan claro que las redes sociales no son una moda pasajera, sino una verdadera revolución social:

-1 de 8 parejas que se casaron el año pasado en Estados Unidos se conocieron a través de redes sociales.

-Mientras a la radio le tomó 38 años alcanzar los 50 millones de oyentes y a la TV 13 años, Internet alcanzó ese número de usuarios habituales en 4 años, Ipod en 3 y Facebook sumó 100 millones de usuarios en 9 meses!

-El 80% de los usuarios de Twitter utiliza esta herramienta desde el móvil. La gente actualiza su estado desde cualquier lugar del mundo. Imagina lo que eso significa desde la perspectiva de insatisfacción con un producto o servicio!

-Si Facebook fuera un país, sería el 4 del mundo, por número de “habitantes”

-Existen 200 millones de blogs. El 54% de los mismos son actualizados a diario y el 34% postea opiniones sobre empresas y productos.

-El 25% de los resultados de búsqueda en los que aparecen las 20 marcas top son links creados por usuarios.

-Los usuarios dan más credibilidad a lo que otros usuarios dicen sobre productos que a en qué lugar aparecen éstos en las búsquedas en Google

-Mientras el 78% de los consumidores confía en lo que sus coetáneos opinan sobre una marca o producto, solo el 14% confía en los anuncios.

-Solo el 18% de los anuncios de televisión generan retorno sobre la inversión.

Y los concesionarios y talleres ¿qué hacen al respecto?. Yo creo que habrá que trabajar en el futuro, en la gente joven, y estos, se mueven mucho en estos ambientes.

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