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En mi proyecto en China he observado también que casi todas las concesiones allí, tienen un responsable de Marketing para toda la concesión. Aun considerando que las concesiones en China cuentan con mas personal que en España, la figura de un responsable de Marketing creo que es una inversión muy rentable.

Este responsable tiene una visión global del cliente, es capaz de pensar desde el punto de vista del comprador cuales son sus necesidades, según el momento del uso de sus vehículos y de su situación familiar y de edad., y es capaz, de una manera global, de crear una propuesta para el cliente que permita diferenciarse y especialmente definir la inversión de Marketing y como utilizarla mejor.

Esta figura ademas libera a los departamentos de postventa de una función no siempre compatible con conseguir una buena operativa tecnica, no siempre es fácil encontrar un buen técnico y organizador de la  postventa y que ademas sea capaz de ser un experto del Marketing y del mercado, de ahí la en mi opinión la carencia de un buen posicionamiento comercial de los valores de la postventa oficial.

El futuro de lo distribuidores y de los talleres está en base a su capacidad de generar valor para sus clientes, y para ello es fundamental el incrementar el conocimiento, la inteligencia y la comunicación con nuestros compradores. Para conseguirlo no siempre los directivos actuales mas orientados en la parte operativa que en la de Marketing, tanto en ventas como en postventa van a ser capaces de hacerlo, por lo que la búsqueda del marketing global en la concesión o grupo, va a tener un gran retorno sobre la inversión.

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Comments

Markus Klaus October 11, 2010 - 12:33 pm

Estoy de acuerdo contigo. Es una posición, que debería integrase cada vez más en los concesionarios. Podría desarrollar acciones para en ventas como en postventa.

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