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Tendencias en el sector europeo de la postventa II

Written on December 2, 2010 by Juan Antonio Moral in Post venta

 

Tendencias en el sector europeo de la post-venta II

Continuando con los recientes estudios sobre la post-venta en Europa, podemos añadir las siguientes conclusiones:

1.- Los talleres oficiales son valorados como expertos en la marca que representan y por el conjunto de servicios que pueden ofrecer. Por otra parte, son considerados caros en mano de obra, poco transparentes y poco flexibles; se les considera distantes, desinteresados en informar y dialogar con el cliente además de más lentos en responder a los requerimientos individuales.

2.- Es interesante que esta falta de transparencia y flexibilidad es más valorada que los altos precios  a la hora de decidir si acudir a un taller independiente.

3.- En consecuencia los talleres independientes son valorados, sobretodo, por su disposición a informar sobre el tipo de reparación y a consultar sobre la elección del recambio adecuado.

Y, 4.- La mayoría de los clientes siguen creyendo que el realizar reparaciones dentro del período de garantía fuera de la red franquiciada supone pérdida de derechos, sin embargo en Inglaterra una proporción significativa de los gestores de flotas  están pasando  a talleres independiente en el período de garantía, lo cual marca una tendencia.

                                                            ººº

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