1
Apr

¿Necesitamos comunicar mas y mejor?

Written on April 1, 2011 by Ricardo Conesa in Uncategorized

El Marketing en general y el como comunicar la propuesta de valor de las empresas del sector quizás sea una de las asignaturas pendientes.

La razón pueda estar en el alto peso que tradicionalmente han tenido los aspectos técnicos, y en el perfil y la cultura de muchos de los directivos del sector.
En este momento como en otras muchas industrias es fundamental el dar a conocer a los clientes potenciales nuestra propuesta, no basta como los taxis esperar en la parada a que se suba un cliente del que no conocemos nada, las nuevas tecnologías, en especial Internet y las redes sociales nos permiten sin grandes inversiones comunicar con nuestros potenciales clientes, pero todos estos medios como en cualquier faceta de la vida no valen de nada sino tenemos nada que contar.
El primer paso es contestarnos a la pregunta de ¿quién es mi cliente? , para a continuación respondernos a ¿que queremos contarle? y a continuación plantearnos ¿como se lo voy a contar?. Estos pasos que parecen lógicos no siempre se siguen y mucha veces vemos que no hay un buen alineamiento en el “como” contarlo, con el “que” contar y “para que”.

En el caso del automóvil, y sobre todo en los concesionarios y talleres no es habitual el segmentar, hablamos del cliente como un ser único y frecuentemente solo los clasificamos mirándonos el ombligo, como cliente de VN, de VO, o de recambios y taller, cuanto menos segmentemos mas difícil nos va a ser decidir que le quiero contar y para que se lo quiero contar, y especialmente como se lo quiero contar con eficiencia.

Mi conclusión sería el animar a los concesionarios, talleres y compraventas, a utilizar eficientemente la comunicación, especialmente las nuevas tecnologías pero con una previa reflexión estratégica importante para saber lo que se quiere conseguir.

¿Estáis de acuerdo? ¿Qué tipo de apoyo sería bueno para saber por donde empezar?

Comments

Juan Antonio Moral April 3, 2011 - 12:23 pm

Yo empezaría por perfeccionar la comunicación interna.

Ricardo Conesa April 3, 2011 - 1:43 pm

¿Como?

Juan Antonio Moral April 3, 2011 - 7:55 pm

organizando sistematicamente reuniones semanales por grupos jerárquicos con todo el personal. En estas reuniones se ensayaría la información hacia los clientes mas todo lo relevante sobre el mercado, la marca y la empresa.
Naturalmente de estas reuniones resultaría un feedback muy interesante para la dirección para modular y mejorar la información hacia los clientes

Juan Antonio Moral April 3, 2011 - 7:55 pm

organizando sistematicamente reuniones semanales por grupos jerárquicos con todo el personal. En estas reuniones se ensayaría la información hacia los clientes mas todo lo relevante sobre el mercado, la marca y la empresa.
Naturalmente de estas reuniones resultaría un feedback muy interesante para la dirección para modular y mejorar la información hacia los clientes

Leave a Comment

*

We use both our own and third-party cookies to enhance our services and to offer you the content that most suits your preferences by analysing your browsing habits. Your continued use of the site means that you accept these cookies. You may change your settings and obtain more information here. Accept