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May

El “caso” Darty

Written on May 12, 2011 by Juan Antonio Moral in Distribución de vehículos y recambios

Darty es el líder francés de ventas de electrodomésticos y es interesante estudiar su “caso” con la mente puesta en la distribución del automóvil.

El lema de márketing de la marca Darty es “Contrat de Confiance” porque el servicio de post-venta es el elemento diferencial que da ventaja competitiva a Darty.

En síntesis, lo que podemos aprender de Darty es lo siguiente:

1.- Darty aplica una política inflexible de “no discount”.

2.- Su estrategia post-venta está segmentada por categoría de producto y no basada en la marca.

3.- Darty basa, en el servicio de post-venta, la fidelización del cliente. El servicio excelente es su útil de venta privilegiado, la esencia de su “brand” y una parte importante de sus beneficios: (vende extensiones de garantía)

4.- Las instalaciones de Darty son modestas y funcionales.

5.- El  formato es el de multimarca: Darty elige los productos que vende funcionando como una compañía de marketing más que como un detallista franquiciado.

6.- el poder del “brand” Darty refuerza el de las marcas que selecciona para la venta.

Podemos destacar dos conclusiones para el sector del automóvil: 1) que hay mucho que hacer ofreciendo servicios y productos en post-venta que generen fidelidad y beneficios y 2) que este formato de “brand” fuerte, multimarca y sencillo en inversiones puede ser el adecuado para las nuevas marcas asiáticas y para los nuevos entrantes en EV.

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