28
May

Vivimos una época en la que gran parte del tejido empresarial, incluido el sector de la automoción, está perdiendo los valores sólidos en los que debe apoyarse cualquier compañía. Las políticas de ahorro generalizado pueden ser necesarias, pero en muchas ocasiones esconden un detrimento de la calidad fruto de la desilusión. 

Aspectos como la innovación, la confianza o la flexibilidad han ido dando apartándose de nuestro camino, dando paso a la improvisación. La dimensión de esta crisis que vivimos ha conseguido que apartemos nuestra vista de aquellos pilares en los que debe basarse cualquier compañía que busque el éxito empresarial. Nos hemos centrado en los números y las gráficas, sin darnos cuenta que el éxito de un negocio reside, precisamente, en la satisfacción del cliente. En el mundo de la automoción, el cliente es la clave. 

La pregunta ya no es cómo se siente el cliente en nuestras instalaciones, sino qué podemos hacer para mejorar su experiencia cuando entra en contacto con nuestros profesionales. Es necesaria una reflexión acercar de cuáles son nuestros posibles fallos, hacer un alto para pensar en qué se puede mejorar, cómo podemos hacer sentir a un cliente único y especial. Si conseguimos llegar hasta él los resultados serán inmediatos. Su fidelidad es, hoy más que nunca, la garantía de nuestro éxito. 

MSXI aporta soluciones incluidas en plataformas técnicas específicas, que se caracterizan por estar orientadas plenamente al sector de la automoción. Son dimensionables, personalizadas y transparentes, y ayudan a realizar un seguimiento de la situación y a conseguir el éxito del programa. 

Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente se ofrece un conjunto de soluciones orientadas a conseguir los retos claves que cada firma posee. MSXI se encarga de optimizar los procesos específicos de cada departamento, con el fin de personalizar la experiencia de sus clientes desde el momento en que atraviesan la puerta de entrada de sus instalaciones. 

Los programas de gestión de la satisfacción al cliente aportan soluciones prácticas, que sirven para medir el grado de implicación de la persona que visita un concesionario, e iniciativas integradas que crean valor añadido, tanto en ventas como en servicio. 

MSXI también dispone de módulos orientados específicamente a la generación de ventas a clientes satisfechos, mediante programas que aseguran su retorno. Actividades personalizadas de marketing de acuerdo con las necesidades de cada cliente, su intención de compra y los servicios requeridos, a lo que se añade formación especializada, con el fin de convertir la más mínima oportunidad en una transacción. 

En este sentido, MSXI tiene la intención de convertirse en su “entrenador virtual”, aportando una solución específica para cada necesidad. Le ofrecemos una monitorización diaria de su actividad, además de formar a sus trabajadores con el objetivo de ayudarle a lograr la rentabilidad y sostenibilidad que está buscando. 

Contamos con experiencia y empuje. Incluso en esta época de crisis, todavía hay muchas cosas que podemos hacer. No hay que olvidar que para realizar un larguísimo recorrido lo primero que hay que hacer es dar el primer paso.

 

Comments

No comments yet.

Leave a Comment

*

We use both our own and third-party cookies to enhance our services and to offer you the content that most suits your preferences by analysing your browsing habits. Your continued use of the site means that you accept these cookies. You may change your settings and obtain more information here. Accept