Posts Tagged ‘Cliente#8217;

20
Feb

La estrategia del “mystery shopping” o cliente misterioso está cada vez más consolidada en los sectores donde la relación vendedor-consumidor es más cercana, entre ellos el de la automoción. El proceso es sencillo. Una persona acude a un determinado concesionario como si fuera un cliente anónimo, para escribir posteriormente un informe detallado acerca de la interacción que ha tenido con los empleados, que no saben que están siendo controlados, pues el cliente misterioso mantiene siempre su anonimato. Read more…

4
Jan

Dibujo

Siempre existe en los Concesionarios cierto temor a la visita del Cliente Misterioso, realmente es un instrumento utilizado por las marcas o asociaciones de consumidores para evaluar el grado de cumplimiento de los procesos, estándares y pautas establecidas por los que deben regirse y que deberían asegurar una calidad mínima que garantice la satisfacción del cliente.

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