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Jan

Dibujo

Siempre existe en los Concesionarios cierto temor a la visita del Cliente Misterioso, realmente es un instrumento utilizado por las marcas o asociaciones de consumidores para evaluar el grado de cumplimiento de los procesos, estándares y pautas establecidas por los que deben regirse y que deberían asegurar una calidad mínima que garantice la satisfacción del cliente.

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