Posts Tagged ‘Satisfaccion cliente#8217;

28
May

Vivimos una época en la que gran parte del tejido empresarial, incluido el sector de la automoción, está perdiendo los valores sólidos en los que debe apoyarse cualquier compañía. Las políticas de ahorro generalizado pueden ser necesarias, pero en muchas ocasiones esconden un detrimento de la calidad fruto de la desilusión.  Read more…

2
Apr

¿Alguna vez se ha preguntado por qué siempre acude al mismo lugar, junto a esa cafetería,  a comprar la prensa? O, ¿por qué los niños prefieren merendar en cierta franquicia americana de  hamburgueserías y no toman hamburguesas en ningún otro lugar, a pesar de ser de mayor calidad y estar mejor elaboradas?

Es posible que trate,  e incluso consiga, realizar un listado de razones lógicas para justificarlo pero, probablemente, ninguna de ellas sea la que realmente le llevó a tomar su decisión.

Y es que, como afirma Antonio Damásio (experto neurólogo), “No somos máquinas pensantes que sentimos, somos máquinas sentimentales que pensamos”. De ahí la importancia de trabajar en nuestras marcas y negocios con  marketing de emociones. Read more…

20
Feb

La estrategia del “mystery shopping” o cliente misterioso está cada vez más consolidada en los sectores donde la relación vendedor-consumidor es más cercana, entre ellos el de la automoción. El proceso es sencillo. Una persona acude a un determinado concesionario como si fuera un cliente anónimo, para escribir posteriormente un informe detallado acerca de la interacción que ha tenido con los empleados, que no saben que están siendo controlados, pues el cliente misterioso mantiene siempre su anonimato. Read more…

2
May

Con un descenso en las ventas de vehículos nuevos durante el 2008 y el 2009, sabemos que la postventa se resentirá más tarde y por ello se verá afectada este año por un descenso de la carga de trabajo. En las marcas consultadas, el descenso estimado es de alrededor del 15%, con lo que el trabajo disminuirá en la misma proporción y, como consecuencia de ello, se tendrá que compensar con actividades y acciones de recuperación de clientes. No hay que olvidar que paralelamente debemos trabajar en la retención de nuestros clientes actuales. Read more…

1
Mar

En mi opinión, obtener la certificación de la norma ISO para empresas del sector, nunca puede ser malo. Incluso, lo recomendaría a todas las empresas que ofrecen o presten servicio a terceros siendo o no del sector. Teniendo en cuenta que el sector de automoción es el segundo más importante después de la construcción, con un número importante de usuarios, el ISO 9000 aportaría al usuario más seguridad y protección. Read more…

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